Innhold på siden
Spillregulatorer krever at kunder har enkel tilgang til sin spillhistorikk, men hva betyr det egentlig i praksis? Spillere bør ikke måtte gjette på verdien av sin spilleaktivitet.
Tilgang til din spillhistorikk
Spillsider må gi spillerne tilgang til et øyeblikksbilde av kontoen og spillehistorikken, inkludert transaksjoner og spilleaktivitet, uten å måtte kontakte operatøren. Noen tillater også en mer fullstendig oversikt på forespørsel, og du kan bruke dine eksporterte kontoopplysninger til å bygge din egen årsoversikt for spill. Imidlertid blir de synlige saldoene i oppsummeringen noen ganger feiltolket som endelige tall, da rapportene skiller mellom kontantinnskudd og spillsaldo med bonuser og andre elementer.
Spillkommisjonen krever at spillselskaper tilbyr et grunnleggende vindu for spilletransaksjonshistorikk for spillere, uten at det kreves kontakt. Slik uttaler Kommisjonen på sin egen regelside:
"Kunder må ha enkel tilgang til minst tre måneders konto- og spillehistorie uten å måtte kontakte lisensholderen."
Regulatoren krever også at operatører gir et helt års spillehistorie på forespørsel:
"Minimum 12 måneders spille- og kontohistorikk må gjøres tilgjengelig på forespørsel."
Den britiske Gambling Commission beskytter tilgangen til spillerens kontoopplysninger i henhold til datalovgivningen, og refererer til spillerens kontotilgang under Data Protection Act av 2018. En forespørsel kalles en "subject access request", og svar må gis innen en måned i henhold til regelverket for databeskyttelse.
Hva en spiller kan få tilgang til eksternt
Selv om en operatør er pålagt å gjøre kundekontodata tilgjengelig på en "utførlig, nøyaktig og forståelig måte" og å hjelpe kunder med tilgangsproblemer, kan de faktiske trinnene variere. Hvis du ber om kontodata fra en operatør, kan du motta en passordbeskyttet ZIP-fil som inkluderer "kontodetaljer, full transaksjonshistorikk, spillehistorikk, bonushistorikk og kommunikasjonshistorikk," som et eksempel nevnt på help.gamwiz.com.
Selv om tilgangsformen, som "Innstillinger > Personvern > Eksporter data" i dette eksempelet, kan variere, forblir prinsippet det samme: operatører må gjøre alle disse dataene tilgjengelige. Dette settet med nøyaktige, utførlige, forståelige poster er ment for å gjenopprette og sikre kundens opplysninger hos operatøren, og de må være tydelige nok til å kunne brukes av skattemyndigheter eller andre.
Du kan også kunne få en spilloversikt fra operatørens regulator, ved å bruke Gambling Commission's egne regler.
Gambling Commission sier at du har rett til ID som bekrefter at en kunde er den personen det etterspørres opplysninger om, og foreslår å bruke organisasjonens SAR-skjema for å be om oversikter over din spilleaktivitet. I et bemerkelsesverdig tilfelle refererte en publisert skattesak til en livstidsinnsatsoversikt.
Selvfølgelig kan poster representere et anslag på kontantverdien av spillet.
Skattemessige konsekvenser av spilloversikter
For skatteformål må operatører igjen beskytte tilgangen til kundekontodata, men kan gjøre dette på forskjellige måter. Kontoer må følge standarder for databeskyttelse, og en publisert skattesak refererte til en "Patron Wager Transaction History - Lifetime"-oversikt. Operatører må føre poster som oppfyller standarder for databeskyttelse.
En operatørs hjelpeside antyder at spillere bare kan gjøre en forespørsel før de lukker kontoen eller innen 90 dager etter lukking, så vanlig policy kan fortsatt begrense en kundes forsøk på å bygge sin egen årsoversikt for spill.
Noen operatører skisserer forskjeller mellom synlige saldoer og fullstendige oversikter. Dette kan skille mellom innskudd og bonuser.
Og løpende tilgang?
Lover om beskyttelse av kundekontodata eksisterer for å hjelpe spillere med å forstå sin egen økonomi. Gibraltar's spillsregulator krever at spillselskaper gir kundene en klar forståelse av kontosaldo og transaksjonshistorikk i et format som er tilgjengelig på nett. Noen regulatorer har lignende regler. Hvis det viser seg at du trenger en fullstendig kontosaldo og innskuddsoppsummering og den ikke finnes på operatørens nettsted: spør om den.
Kontakt operatørens kundeservice vedrørende kontotilgangsproblemer. De bør hjelpe deg med å tilpasse innstillingene for spillshistorikk etter behov.
