Spillselskaper får kritikk for telefonservice

Utenlandske spillselskaper som opererer i Norge høster nå kritikk for at de kontakter kundene på telefon med aktuelle tilbud. Lotteritilsynet kaller praksisen svært uheldig og mener at det spesielt rammer kunder med spilleproblemer. Spillselskapene på sin side hevder at de kun kontakter kunder som selv ønsker det, og at de har systemer på plass som hindrer at spillere med problemer ikke blir oppringt. Det er radiokanalen P4 som melder om dette.

Lotteritilsynet: – Pusher folk til å spille

Du har sikkert opplevd det selv, at du blir kontaktet av et spillselskap med et spesielt tilbud hvor de frister med spillepenger eller gratisrunder. Dette er en vanlig praksis i bransjen, og et tiltak casinoene benytter for å holde kundene aktive. Nå høster de sterk kritikk fra Lotteritilsynet som mener at praksisen presser folk til å spille:

– Det er ikke greit at spillselskap ringer direkte til kunder for å få dem til å spille, sier avdelingsdirektør for pengespill i Lotteritilsynet, Linda Vøllestad Westbye i følge P4.no. Westbye sier videre at de har fått tilbakemelding om at de som ofte blir kontaktet er spillere med problemer og som har prøvd å slutte.

Hun får også støtte fra Magnus Eidem ved sykehuset innlandet som behandler spillere med avhengighet:

– Når man skal slutte å spille vil man føle det saboterende at selskapene ikke gir deg fred. De løper etter deg med bonuser og free-spins, og vil lokke deg til å spille igjen, forteller Eidem i følge P4.no.

Betsson: Kundene bestemmer

Betsson som er et av de største spillselskapene i bransjen er et av selskapene som benytter seg av telefonkontakt. De hevder dette er uproblematisk ettersom de selv gir spillerne valget om å bli kontaktet:

– Kundene kan enkelt hake av at de ikke ønsker å bli kontaktet. Haker de av der, blir de selvsagt ikke kontaktet. Hvis en kunde velger å motta tilbud på epost, SMS eller telefon, ser ikke vi noe galt i det. Dette forteller Kim Rune Petersen, som er talsmann for Betsson, til P4.

Unibet: Viktig å hjelpe

Betsson får også støtte fra en av sine argeste konkurrenter. Unibet som har operert i Norge siden tidlig på 2000-tallet uttaler at det å kontakte kundene er viktig for å ha et godt forhold til dem. De er også bevisst på at enkelte spillere har problemer, og har implementert systemer som hindrer disse fra å bli kontaktet:

– Det er viktig for oss å hjelpe, ikke gjøre det verre for folk som har problematisk spilleadferd, sier talsmann for Unibet, Peter Alling til P4.

På lik linje med Norsk Tipping jobber spillselskapene med ansvarlig spill, og bistår med hjelp til alle som trenger det. Beløpsgrenser, tidsbegrensninger og til og med fullstendig utestengelsene er noen av tiltakene selskapene gir muligheten til dersom noen skulle ha behov for.

Vi følger debatten videre og som alltid leser du siste nytt fra bransjen alltid først her på Norskcasino.